Bir firmanın değişime ihtiyaç duyup duymadığı aldığı sinyalleri inceleyerek anlaşılabilir. Bu sinyalleri 3 gruba ayırabiliriz :
* Erken hayati sinyaller
* Ciddi hayati sinyaller
* Kritik hayati sinyaller ve kayıplar
Erken hayati sinyaller
- Müşterileri tatmin etmek zorlaşmıştır, daha yüksek kaliteli ürünleri daha kısa zamanda istemektedirler.
- Yönetimin önemli bir zamanı işleri sıraya dizmek, kriz çözmek ve müşterilerin teslim tarihlerine uyumlu hale gelebilmek için harcanmaktadır.
- Kalite seviyesi istenilen düzeyde değildir, müşteriler rakiplerimizin daha iyi ürünler verdiğini iddia etmektedir.
- Müşteriler o sırada kimsenin sağlayamadığını düşündüğümüz özellikler istemektedir.
- Müşterinin istediği kaliteyi sağlayabilmek için eskisinden daha fazla kalite kontrol işlemine ihtiyaç duyulmaktadır.
- Fiyatlar rekabet dolayısı ile sürekli düşmektedir.
- Rakiplerimizin hiç de dürüst olmayan taktikler ile müşterilerimize yaklaştığı düşünülmektedir.
- Müşteriler ve rakipler devamlı olarak sürprizler yaratmaktadır.
- İşletme içi suçlama ve bölümler arası çelişki artmaktadır.
- Yönetim kendi sisteminin üstün olduğuna inanmakta ve ?kötü haber veya eleştiriler? iyi karşılanmamaktadır.
Firma yönetimi yukarıdaki gibi erken sinyallere aldırmaz ise daha ciddi ve 2. Seviye sinyalleri almaya başlar, aradaki süre aylar veya yıllar olabilir …
Ciddi hayati sinyaller
- Müşteri tatmin seviyesi düşmüştür.
- Satışlar ve pazar payımız bir miktar azalmış, karlılığımız ise düşmeye devam etmektedir.
- Uzun vade içinde nakit akış tablosu sık sık eksi göstermekte, zorunlu satışlar gerçekleşmektedir.
- Yükümlülüklerimizin varlıklarımıza oranı artmaktadır.
- Müşterilerimizi tutabilmek için ek iskontolar veya benzeri teşvik mekanizmaları gerekmektedir.
Artık, pazardaki eski payımıza yükselebilmek için kaybı göze alma dönemi başlamıştır. Bu arada hem yatırım maliyeti hem de işi bırakma maliyeti çok yükselmiştir.İşte bu noktada dramatik değişimleri gerçekleştiremez isek , bizi son aşamadaki kritik ve hayati sinyaller beklemektedir …
Kritik hayati sinyaller ve kayıplar
- Kar kayıpları
- Envanter değerimizin düşmesi
- Nakit akış problemleri
- Kredibilitenin düşmesi
- Devam edebilmek için farklı borçlanma yöntemleri
Firma bu aşamaya geldiğinde en büyük değerlerini kaybetmek üzeredir, bunlar :
* Mevcut müşterilerini kaybetmek
* Pazar, kar ve satış kaybetmek
* İlerideki pazar potansiyelini kaybetmek
* Çalışanlarını ve teknolojisini kaybetmek
Firmalar bu süreci yaşamak zorunda değildir, yapılması gereken sinyalleri küçümsememek, AV yerine AVCI olabilmek için gereken silahları kuşanmalıdır.
