Eğer her yıl müşterilerinizin %20′sini kaybediyor ama % 10 büyümek istiyorsanız o zaman müşteri sayınızı % 30 arttırmalısınız. Eğer kaybetmeyi durdurabilirseniz sadece % 10 müşteri artışı yetecektir.

Şimdi rakkamlar ile oynayıp kendinizi kandırmayın. Örneğin 1000 müşterinin 200 tanesini kaybederken öyle bir müşteri kazanılabilir ki cironuz fırlayabilir. Elbette bu olabilir ama kaybedilen 200 müşterinin size ileride kazandırabileceklerini şu anda bilmediğimize göre önce kan kaybını durdurmalısınız.

Daha fazlası için ...